一、交通事故處置預案

導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后，導游人員應做到：

1、可以機構搶放。突發交通線交通意外存在死亡時，導游員人數應可以撥120急診辦公電話并機構場地人數訊速救援損傷的游人，特別是救援傷重員。如無法就地救援，應可以將傷兵運至離被查在什么地方近的寵物醫院搶救； 2、養護實地圖，實時報警。人身事故進行后，盡義務往往盡力養護實地圖，并更快報警，post請求派員趕往實地圖觀察辦理； 3、急劇向去出行社統計。將受損者送至專科醫院后，導游員人群應急劇向去出行社鄰導統計公共交通意外事故形成及出行者意外事故條件，按鄰導指令表搞好下幾步本職工作。去出行社鄰導應在相同時段報出行行政性菅理政府部門； 4、提前弄好旅行行業團相關崗位人的開導崗位。出行安全意外事故事情后，全陪導游崗位人應提前弄好團內相關旅行行業者的開導崗位，再繼續布置布置好觀一游營銷活動。安全意外事故根本原因弄清楚后，要向全團旅行行業者表示事情；

5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告處署名。

二、火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路，并適時向旅游者介紹；發生火災事故，導游人員應：

1、立即報警；

2、迅速通知領隊及全團旅游者；

3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；

4、引導自救，不使用電梯；若身上衣服著火，可就地打滾用厚重衣物壓火苗；

5、協助處理善后事宜。旅游者得教后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院，如有人死亡，按有關規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行；協助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。

三、食物中毒處置預案

組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒，導游人員應：

1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；

3、較快評估出行社并追究其供餐基層單位的總責。